1Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật
Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của Kun Wim – nền tảng trò chơi trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng việc tin tưởng giao phó thông tin cá nhân cho một nền tảng trực tuyến là một quyết định quan trọng, vì vậy chúng tôi cam kết giải thích rõ ràng và trung thực về mọi hoạt động liên quan đến dữ liệu của bạn.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Kun Wim cung cấp, bao gồm website, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các kênh liên lạc chính thức. Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Kun Wim, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.
Tóm tắt ngắn gọn: Kun Wim chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, không bán thông tin của bạn, bảo vệ dữ liệu bằng mã hóa chuẩn ngân hàng và trao cho bạn toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào sau khi đọc chính sách này, bạn luôn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email support@kunwim.com.
2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Kun Wim thu thập thông tin từ bạn theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ.
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
- Xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực, ảnh selfie xác nhận danh tính theo yêu cầu.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên đăng ký tài khoản MoMo/ZaloPay/ViettelPay được liên kết (chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ).
- Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, email và lịch sử chat khi bạn liên hệ hỗ trợ khách hàng.
2.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu hành vi: Các trang đã truy cập, thời gian ở lại, thứ tự nhấp chuột, game đã chơi.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả game.
- Cookie & bộ nhớ cục bộ: Xem chi tiết tại mục 5 bên dưới.
Lưu ý: Kun Wim không thu thập thông tin nhạy cảm như mật khẩu dưới dạng văn bản thuần, số thẻ tín dụng đầy đủ, hay thông tin y tế. Mật khẩu được băm (hash) một chiều bằng thuật toán bcrypt trước khi lưu trữ.
3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Kun Wim sử dụng dữ liệu thu thập được vào các mục đích cụ thể, minh bạch như sau:
| Mục đích | Dữ liệu sử dụng | Cơ sở pháp lý |
|---|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản | Thông tin đăng ký, KYC | Thực hiện hợp đồng |
| Xử lý giao dịch tài chính | Thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch | Thực hiện hợp đồng |
| Phòng chống gian lận & rửa tiền (AML) | IP, thiết bị, hành vi, giao dịch | Nghĩa vụ pháp lý |
| Hỗ trợ khách hàng | Thông tin liên hệ, lịch sử chat | Lợi ích hợp pháp |
| Cá nhân hóa trải nghiệm & đề xuất game | Dữ liệu hành vi, game đã chơi | Sự đồng ý của bạn |
| Gửi khuyến mãi & thông báo dịch vụ | Email, số điện thoại | Sự đồng ý của bạn |
| Cải thiện sản phẩm & phân tích hệ thống | Dữ liệu kỹ thuật, hành vi | Lợi ích hợp pháp |
Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì đã liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn trước.
4Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Kun Wim không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:
Đối tác dịch vụ được ủy quyền
Một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hỗ trợ vận hành Kun Wim có thể tiếp cận dữ liệu khi cần thiết, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa), nhà phát triển game, nhà cung cấp dịch vụ đám mây và hạ tầng, đơn vị phân tích dữ liệu bảo mật. Tất cả đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) chặt chẽ với Kun Wim và chỉ được phép xử lý dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền.
Yêu cầu pháp lý
Kun Wim có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, ngăn chặn hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Cam kết rõ ràng: Kun Wim không bao giờ bán dữ liệu của bạn cho công ty quảng cáo, nhà môi giới dữ liệu hay bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích kiếm tiền.
5Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Kun Wim sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Cookie thiết yếu
Loại cookie này bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng. Chúng duy trì phiên đăng nhập của bạn, ghi nhớ ngôn ngữ và cài đặt cơ bản. Bạn không thể tắt cookie thiết yếu mà vẫn sử dụng dịch vụ.
Cookie phân tích
Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với Kun Wim như thế nào – trang nào được truy cập nhiều, thời gian ở lại, lỗi nào gặp phải. Dữ liệu này được tổng hợp, ẩn danh và chỉ dùng để cải thiện sản phẩm.
Cookie tùy chọn & cá nhân hóa
Ghi nhớ sở thích của bạn như game yêu thích, cài đặt giao diện để mang lại trải nghiệm mượt mà hơn trong lần truy cập tiếp theo. Bạn có thể tắt loại cookie này trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất cứ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc xóa toàn bộ cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng và yêu cầu bạn đăng nhập lại.
6Bảo Mật Dữ Liệu
Kun Wim áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:
- Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối sử dụng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256, đảm bảo dữ liệu không thể bị đọc nếu bị chặn.
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa ngay trên ổ đĩa. Mật khẩu được băm bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên, không thể giải mã ngược.
- Kiểm soát truy cập: Nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) – nhân viên chỉ có thể truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
- Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7, cảnh báo tức thì khi phát hiện hành vi bất thường.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng được thực hiện ít nhất mỗi quý một lần bởi đơn vị độc lập.
- Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày tại nhiều trung tâm dữ liệu khác nhau để đảm bảo phục hồi nhanh chóng trong trường hợp sự cố.
Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, Kun Wim cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
7Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Với tư cách là người dùng Kun Wim, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy gửi yêu cầu đến support@kunwim.com và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.
Quyền truy cập
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Kun Wim đang lưu trữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa bất kỳ thông tin không chính xác hoặc lỗi thời nào.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ những dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
Quyền phản đối xử lý
Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích marketing hoặc cá nhân hóa bất cứ lúc nào.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, dễ đọc để chuyển sang nền tảng khác.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp hoặc khiếu nại đang được giải quyết.
8Lưu Trữ Và Xóa Dữ Liệu
Kun Wim chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Thời gian lưu trữ tiêu chuẩn
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Dữ liệu tài khoản đã đóng: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu chống rửa tiền (AML).
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán và thuế.
- Dữ liệu KYC (xác minh danh tính): Lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi kết thúc quan hệ kinh doanh.
- Lịch sử chat hỗ trợ: Lưu trữ 2 năm để giải quyết tranh chấp và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Cookie phân tích: Xóa tự động sau 13 tháng kể từ lần truy cập cuối.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình nội bộ có kiểm toán.
9Trẻ Em Và Người Chưa Thành Niên
Kun Wim nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi.
Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ:
- Lập tức đình chỉ và đóng tài khoản đó.
- Xóa toàn bộ thông tin cá nhân liên quan khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể.
- Hoàn trả số dư hợp lệ (nếu có) sau khi xác minh.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã đăng ký tài khoản tại Kun Wim, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@kunwim.com để được xử lý ưu tiên.
Chơi game có trách nhiệm: Kun Wim cam kết thúc đẩy môi trường chơi game lành mạnh. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.
10Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Kun Wim có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.
Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách bảo mật định kỳ, đặc biệt sau mỗi lần nhận được thông báo cập nhật từ Kun Wim.
11Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ Kun Wim luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Email hỗ trợ
support@kunwim.com
Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Thời gian xử lý yêu cầu
Tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ của bạn.
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đủ thông tin để chúng tôi có thể xác minh danh tính và xử lý đúng yêu cầu của bạn, bao gồm: tên đăng ký tài khoản, địa chỉ email liên kết và mô tả rõ yêu cầu của bạn.